服务设计案例(服务设计案例分享)

1-服务型公关的典型案例有哪些

这是利用了名人关系所开展的公共宣传，借用明星效应影响大众购买心理。本案例的启发是：这种公司利用人群对明星的心理倾慕、信任、依赖，来利诱消费。

百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。

危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。

无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。

由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最佳传播效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内流行的一种公关传播与市场推广手段。

2-杆状病毒-昆虫细胞蛋白表达服务案例—钟鼎生物

1、以客户的基因序列翻译的蛋白序列为源模板，通过密码子优化一套最适宜HEK293细胞系的基因序列。

2、吸取少量上清用于SDS-PAGE检测目的蛋白表达情况。细胞破碎及蛋白纯化 采用超声破碎，GST柱亲和纯化及Ni柱亲和纯化，分别获得纯化后的目的蛋白。

3、推荐客户使用钟鼎生物的自主载体pAZ-V5-hCH-IgG1和pAZ-V5-hCL-IgGκ载体来进行实验，利用载体自带的V5信号肽序列帮助蛋白穿膜分泌表达至胞外，重轻链蛋白在细胞上清中形成二硫键，组装成四聚体结构。

4、温度过低时细胞生长缓慢甚至不生长。利用冷冻保藏细胞可保持细胞的原有分裂分化能力。温度过高导致细胞死亡。这主要是由酶和蛋白质所需要的最适温度决定的。多数生物大分子遇到高温后容易导致空间结构改变或者丧失（变性）。

5、方法背景 从组织或者细胞中提取总RNA的方法是用含有异硫氰酸胍和酚的一种单相液来裂解细胞，异硫氰酸狐是一种常见且有效的蛋白质变性剂，在裂解细胞的同时能有效抑制内源性RNA酶活性。

3-服务营销的7ps理论的案例都有哪些?

经典案例：宝岛眼镜宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。

Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)，1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Environment）。

营销中的7P理论也就是指代服务市场营销的主要要素。7Ps是在4Ps基础上完善了更多内容的营销理论。7Ps营销理论是在1981年布姆特和比特纳建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”得出的理论。

4-服务设计有哪些案例?

例子如下：很多人都使用过高德地图，当我们开始用导航的时候，他首先会向我们展示整条线路以及方向，再切换到起始地局部路线的展示。

当外面下雨，客人要出门时，服务人员应及时提醒客人下雨，建议客人及时带伞或为客人带伞。

从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受，每一件事都能够让顾客觉得得心应手。人性化的服务是一种事先的精心安排，它体现出的是一种主动性。

所谓“个性化订单产销”就是让消费者成为整个生产和销售过程中的起点和终点，在这个过程中，消费者可以直接参与、决定自己爱车的设计、生产，自主选择自己喜爱车型的配置。

问题：从本案例中可以了解到餐厅在管理方面，服务人员在供餐服务方面的哪些不足之处。一个深秋的晚上，三位客人在南方某城市一家饭店的中餐厅用餐。他们在此已坐了两个多小时，仍没有去意。

5-个性化服务的案例

当我们遇到喝醉的顾客，我们立即送解药，一杯绿茶，把垃圾桶放在床边，把湿毛巾和面巾纸放在床头柜上。在打扫房间的时候，我发现客人把翻床时叠好的尾巾放在了被子上。这时服务员马上给客人加了一床被子。

可以肯定的是，个性化订单产销是一种全新的运营模式。秦焕明说：“凭借这个模式，奥迪在国内豪华车市场上将保持领导者的地位。

评析：现在酒店都在提倡个性化服务，收集并运用客史档案是做好个性化服务的一个重要手段。但是在实际工作中，服务员往往会掌握不好尺度，熟悉客人，细心牢记客人的习惯爱好，并不等于可以和客人平起平坐，越俎代疱。

尽管谁都不愿承认个性化服务的本身，其实是给少数重要客人提供的优质服务，但事实如此。有些个性化服务无法推及到所有客人，甚至抢占其他客人应享受的资源，会导致其他客人的不满。

个性化服务在加勒比海餐厅，就是注意观察客人，穿大衣的给脱大衣挂大衣，走的时候再把大衣给客人穿上；给等人的客人一杯免费的饮料；给小婴儿一把婴儿椅子；帮助客人指路，热心告诉旅游信息；恰当地和客人聊聊。